Las devoluciones son una oportunidad perfecta para saber lo que estamos haciendo mal. Lo primero de todo es gestionar la devolución, ya que la manera en la que lo hagamos va a ser determinante para forjar nuestra experiencia con el cliente.
La manera en que gestionamos “la última milla” es clave para definir una buena experiencia de usuario. Aprovechar modelos como el comercio de cercanía, el click and collect y empresas especializadas de última milla, pueden ser una gran oportunidad para facilitar a los clientes puntos de recogida en los que puedan acceder a sus pedidos de forma fácil y cómoda, mejorando exponencialmente la relación que forjamos con ellos.
“Compartiendo conocimiento” es la plataforma que va a acompañar a tomar las mejores decisiones empresariales a las pymes, a través del conocimiento y el aprendizaje. Experiencia e inspiración para el mundo empresarial.
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